甘州融媒讯　　“12345政务服务便民热线是倾听民声、体察民情的‘连心线’，更是检验基层治理效能的‘试金石’。”今年以来，甘州区北街街道王母宫社区以“三抓三促”行动为契机，通过健全机制、整合力量、精准发力，将热线工单办理转化为为民办实事的具体成效，让政务服务既有速度更有温度，工单办结满意率达95％以上。

建强“响应机制”，让诉求办理有速度。社区整合12345热线、便民大厅、居民微信群等多元受理渠道，建立“首问负责、阶段性办结、兜底办理”业务规范，形成“接诉—登记—派单—办理—反馈—回访”全闭环工作流程。针对群众反映的紧急诉求，实行“即时响应、当日处置”机制，网格员第一时间上门核实情况，遇到复杂问题及时启动“应急哨”，联动物业、住建、卫健等相关单位协同处置。

聚焦“急难愁盼”，让服务群众有力度。社区坚持“群众事无小事”，把热线工单作为民生“晴雨表”，从细微处发力破解民生痛点。针对老年居民“就医配药难”的诉求，联合辖区卫生服务站开展“健康进社区”服务，组织医护人员上门义诊；面对电动车飞线充电的安全隐患诉求，网格员与物业入户劝导，同时协调充电桩管理人员答疑解惑，指导居民正确使用设备，既消除安全风险又保障居民出行需求；围绕“公共活动空间不足”的反馈，迅速盘活闲置场地，添置休闲座椅与健身器材，打造“休闲小广场”，让居民在家门口就能享受休闲锻炼服务。

下一步，王母宫社区将持续擦亮12345政务服务“金字招牌”，不断优化办理流程、提升服务质效，把每一件群众诉求都办成民心工程，用实实在在的治理成效提升居民的幸福感、获得感与安全感。（崔璐璐）