“以前邻里之间闹了矛盾，常常不知道该找谁说理。如今有了‘谦和让’调解室，在家门口就能把问题快速化解，住在这里心里特别踏实！”甘州区火车站街道张火路社区的居民真切感慨，道出多元联动调解模式为基层社区治理带来的可喜变化。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，有效破解基层矛盾纠纷化解难题，筑牢社区平安稳定防线，甘州区火车站街道张火路社区聚焦邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事等基层治理高频难点，精心打造“谦和让”调解室基层矛盾化解阵地。社区以“谦和待人、礼让处事、以和为贵”为工作理念，把矛盾调解、法治宣传、民情疏导、邻里和睦培育融入基层治理全过程，以方寸小阵地激活基层治理大效能，持续绘就邻里和善、社区和谐、治理有序、平安和谐的社区新图景。

党建引领建强阵地，筑牢基层解纷“主平台”。社区坚持党建引领基层治理，将矛盾纠纷源头化解作为提升治理效能的关键抓手，依托党群服务中心标准化建设，整合网格力量、志愿服务、司法援助、警务联动等资源，规范化打造“谦和让”调解室。摒弃生硬调处模式，树立“先共情、再释理、后调解”的工作思路，聚焦辖区老旧小区多、居民结构多元、邻里琐事纠纷频发的实际，精准对接群众诉求，搭建起群众家门口的矛盾化解、民意沟通、普法服务一站式平台。同时，社区建强专业化调解队伍，择优吸纳社区党员、楼栋长、退休干部、法律顾问等力量组建调解专班，组建“专职＋志愿＋专业”的本土化调解队伍，凭借人熟、地熟、情况熟的本土优势，精准高效化解各类基层矛盾，让群众纠纷“就近办、就地解、不用跑”。

多元发力精细调处，激活基层治理“微循环”。针对基层矛盾类型多、琐碎性强、反复性高的特点，“谦和让”调解室创新精细化调解工作模式，构建“源头排查、分级调处、跟踪回访”闭环工作机制，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。常态化开展网格走访排查，调解员化身民情“观察员”、隐患“排查员”，日常深入楼栋院落、居民家中，主动排查邻里噪音、楼道堆放、停车纠纷、物业维保、家庭矛盾等潜在问题，提前介入、源头疏导，把矛盾隐患化解在萌芽状态。针对简易邻里口角、小摩擦等轻微纠纷，实行现场即时调解，当场沟通化解、达成共识；针对物业纠纷、邻里积怨、家事矛盾等复杂问题，采取“情理相融、法理兼顾”的方式，联合法律顾问、社区民警多方会商，面对面倾听诉求、心贴心疏导情绪、点对点厘清权责，耐心宣讲法律法规、社区公约，兼顾法理尺度与人情温度，柔性化解矛盾积怨。同时，建立纠纷调解台账和定期回访制度，对已化解的矛盾纠纷跟踪跟进，及时掌握群众思想动态，杜绝矛盾反弹反复，切实提升矛盾化解质效。截至目前，“谦和让”调解室累计受理调处各类矛盾纠纷30余件，涵盖物业争议、邻里隔阂、家事纠纷等诸多类型，调解成功率达100％；其中涉及经济类纠纷3起，调解涉及金额57024元。

治调融合温情赋能，涵养邻里和谐好风尚。“谦和让”调解室不止于“解纠纷”，更重在“化隔阂、育新风”，坚持调解一案、普法一片、温暖一方，将矛盾化解与文明培育、法治宣传深度融合。在调处矛盾的过程中，同步开展民法典、邻里公约、反诈平安等普法宣传，引导居民树立遇事找法、解决靠理、相处谦让的文明理念，破除邻里隔阂、化解人心壁垒。同时，依托调解阵地常态化开展邻里谈心、民情议事活动，搭建居民沟通交流平台，鼓励居民主动参与社区治理、共商辖区小事，以谦和礼让的新风尚凝聚邻里温情。

家事琐事连着万家幸福，邻里小事关乎辖区稳定。小小调解室，大有作为，下一步，张火路社区将持续深耕新时代“枫桥经验”，持续做优做强“谦和让”调解品牌，不断优化调解工作模式、壮大调解队伍力量、提升基层解纷能力，以微阵地夯实大治理、以精细化服务化解民之忧，持续擦亮社区平安和谐底色，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，奋力书写新时代基层善治新篇章。（刘丽丽）