近年来，甘州区北街街道将“12345”政务服务便民热线工单办理作为增进民生福祉，始终把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，以真心回应群众呼声，用实干破解民生难题，持续提升工单办理质效与群众满意度，以精细化治理服务群众。

面对热线派单，街道坚持快速响应、高效处置原则，工作人员第一时间与诉求群众沟通对接，深入一线实地核查，精准摸清问题症结，确保群众诉求对接精准、办理高效，全力实现“件件有着落、事事有回音”，让群众合理诉求得到及时、有效、妥善解决。针对群众不满意的工单，街道主动复盘溯源、深挖根源，通过现场督办、实地查办等方式优化处置流程，补齐工作短板；对受客观条件限制暂无法解决，以及不符合政策规定的诉求，工作人员耐心细致地开展政策解读、沟通疏导工作，以真诚沟通赢得群众理解与支持，全面提升诉求办理满意度。

此外，街道积极转变工作思路，变“被动接诉”为“主动服务”，依托常态化入户走访机制，广泛征集居民意见建议，全面排查矛盾纠纷隐患，做到提前介入、靠前化解，将各类问题消解在萌芽状态，实现“未诉先办、源头治理”，有效减少热线投诉量，推动基层治理提质增效。

下一步，北街街道将始终坚守以人民为中心的发展思想，聚焦居民所思所盼、倾听民声民意，不断创新工作方法、优化办理流程，推动群众诉求办理从“有解”向“优解”升级。各社区将持续深耕基层服务一线，积极探索治理新路径，务实笃行、担当作为，不断提升治理效能与服务水平，用心用情用力守护民生福祉，让辖区居民时时刻刻感受到街道社区的温暖与关怀。