近日，甘州区南街街道西来寺社区党委秉持“精准化服务、暖心化行动”理念，聚焦居民急难愁盼问题，以政策精准解答、独居老人关爱、业务协助办理为抓手，提供“定制化”关怀服务，切实破解群众生活难题，用贴心举措打通便民服务“最后一公里”，持续提升居民获得感、幸福感。

聚焦政策解答，实现“靶向式”精准服务。活动筹备阶段，社区党委通过微信群广泛征集居民关心的政策疑问，系统梳理出独生子女补贴、高龄老人保障等高频热点问题，形成问题清单。活动当日，工作人员携带收集整理的政策解读资料，针对清单内容“对症答疑”，逐一细致讲解政策要点，并现场演示社保查询小程序的操作流程，帮助居民熟练掌握线上服务工具。

深化暖心关爱，筑牢独居老人“安全陪伴”防线。与以往关爱行动相比，此次西来寺社区党委针对独居老人群体，聚焦“安全守护”与“情感陪伴”双重需求，升级服务内容。在独居老人家中，工作人员重点排查了电器线路、燃气使用等关键隐患点，并提醒老人及时清理阳台、楼道杂物，谨防火灾事故，从细节处筑牢安全防线。陪伴交流过程中，工作人员耐心倾听老人诉求，详细记录下“更换室内外废旧灯泡”“行动不便、难以自行擦拭玻璃”等生活琐事，当场联系社区志愿者等服务力量跟进落实，切实解决老人生活难题。

优化协助办理，提供“全流程”贴心指引。针对退休认证、高龄补贴申请等高频民生业务，社区在活动现场设立专属服务窗口，为办事居民提供全流程协助服务。针对部分老年人不会操作智能手机、未能完成退休认证的问题，工作人员手把手指导老人完成下载“甘肃人社认证APP”进行人脸核验，确保不落一户、不漏一人，用贴心服务化解老人的“认证难题”；对符合高龄补贴申请条件但尚未办理的老年人，工作人员耐心讲解申请流程，指导其填写申请表，协助整理相关证明材料，全程代办各项手续，切实为老年人排忧解难。

下一步，西来寺社区党委将推动“需求收集—精准服务—跟踪反馈”服务模式常态化、长效化，持续畅通居民诉求表达渠道，组建专业化“政策解答小分队”，定期深入楼栋开展流动宣讲，让政策红利直达基层。同时，针对独居老人群体建立“定期探访＋需求清单”工作机制，联合志愿服务队伍提供常态化帮扶，精准对接居民需求，全力将一份份“需求清单”转化为一张张“满意答卷”，让每一位居民都能在“定制化”服务中感受到社区大家庭的温暖，持续提升基层治理服务效能。