为全面总结年度“接诉即办”改革成效，精准剖析问题短板，持续提升基层治理效能，近日，甘州区西街街道召开“接诉即办”改革工作运行情况年度分析会。会议紧扣“民有所呼、我有所应”核心要求，为新一年度工作谋篇布局、定向发力。

会上通报了本年度工作整体运行情况。数据显示，过去一年，街道始终坚持以人民为中心的发展思想，将“接诉即办”作为践行群众路线、提升治理能力的重要抓手，全年共受理12345市民服务热线等各类诉求685件，按时接单率、办结率均达100％，群众满意率较上年稳步提升，切实将民生诉求转化为惠民成果。针对物业服务、环境整治、邻里纠纷等高频事项，街道快速响应、精准处置，赢得居民广泛认可。

会议深入复盘疑难工单处置过程，剖析典型案例，重点梳理出跨部门协同、复杂问题研判、政策解读沟通等方面的不足，并围绕优化处置流程、提升办理质效，结合具体案例对参会人员从诉求受理、现场处置、回访跟进等方面开展培训，提出针对性改进建议，并对下一步工作提出明确要求：强化责任担当，筑牢“一把手”工程，将工作纳入重点考核，层层压实责任，推动领导干部带头督办疑难工单；聚焦提质增效，优化闭环管理，落实“快速响应、现场处置、及时回访”机制，针对高频共性问题开展专项治理，推动从“被动接诉”向“主动治理”转变；深化协同联动，凝聚治理合力，搭建“居民议事会＋热线诉求”平台，邀请多方力量参与，健全街道统筹协同处置机制，用好“吹哨报到”制度，推动“热线＋网格”深度融合；加强队伍建设，提升专业能力，定期开展业务培训与案例复盘，打造作风硬、业务精、服务优的工作队伍。

下一步，西街街道将以此次会议为新起点，持续深化“接诉即办”改革，优化工作机制、创新治理举措，用心用情用力解决群众急难愁盼，传递服务温度，增强居民获得感、幸福感、安全感，奋力书写新时代基层治理新篇章。