今年以来，甘州区南街街道泰安社区深耕新时代“枫桥经验”，以“四级七天调解法”为抓手，推动矛盾纠纷高效闭环化解。近日，辖区水务局家属楼11号楼住户因物业公司服务问题积怨已久，反映楼道卫生、积雪清理不及时，集体太阳能维修责任难界定，更有部分住户因未缴物业费被拒发单元门钥匙，住户代表刘女士遂通过“张掖市12345政务服务便民热线”求助。

社区接诉后，立即启动“四级七天调解法”，一方面对接物业公司梳理合同与服务流程，另一方面逐户走访收集卫生脏乱、积雪未清的现场证据及拒发钥匙住户名单，并于12月1日组织双方在泰安“枫”景调解室召开协调会。会上，物业公司虽承认服务滞后，却以人力有限为由辩解，且无法为拒发钥匙行为提供合规依据。社区工作人员随即解读《物业管理条例》，明确拒发钥匙属违规，同时安抚居民情绪、引导双方换位思考。

经社区不懈调解，双方最终达成一致：物业公司承诺每周清扫楼道、雪停即清积雪，明确太阳能维修由住户承担，并需在12月3日前为拒发钥匙住户补发钥匙且道歉。此次化解缓和了物业与住户关系，社区当场监督双方确认解决方案，物业公司表态将严格落实整改要求。

此次物业纠纷的圆满化解，是泰安社区践行“四级七天调解法”的生动体现。社区通过搭建多方协商平台，厘清责任边界、规范服务行为，既解决了楼道保洁、积雪清扫、钥匙补发等具体问题，又维护了居民合法权益，缓和了物业公司与住户的紧张关系。下一步，泰安社区将持续坚守为民初心，对物业公司整改情况跟踪监督，同时常态化排查辖区物业纠纷隐患，推动新时代“枫桥经验”落地生根，以更优服务守护居民美好生活。