精织队伍网，确保走访“无死角”。社区联动街道干部、物业公司、志愿者、楼栋长及热心居民，共同组建“访民问暖”专项工作小组。通过细化责任片区、明确人员分工，构建“横向到边、纵向到底”的走访网络，从源头杜绝走访盲区，实现辖区住户全覆盖。

聚焦重点群体，做到服务“有温度”。工作小组采取“普遍排查＋重点关怀”双轨模式，通过敲门入户、电话问询等方式，逐户了解供暖实际情况。针对独居老人、空巢老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，建立“一对一”帮扶台账，不仅细致检查供暖设备、询问室温感受，还主动留下联系电话，确保需求第一时间响应。

现场解难题，推动服务“零距离”。对居民反映的“暖气不热”等问题，社区工作人员同步协调供热站专业人员携带工具上门，现场测量室温、排查管道隐患、检修供暖设备。同时，结合实际情况向居民普及供暖常识、缴费流程及故障报修方式，真正做到“问题在现场解决、知识在现场传递”。

此次“访民问暖”活动不仅切实解决了一批居民的供暖难题，更让社区关怀直达民心。下一步，社区将做好访民问暖“回头看”工作，对已解决的问题定期回访，防止问题反弹，对未办结的诉求建立进度台账，跟踪督办直至彻底解决，并通过社区公告栏、微信公众号等渠道，常态化推送供热政策与维护知识。（白雪）