为破解冬季供暖期居民急难愁盼问题，近期，甘州区南街街道西来寺社区聚焦冬季民生保障核心需求，以“供暖有保障、服务有温度”为目标，扎实开展“访民问暖”专项行动，创新推出“敲门问暖＋热线联动”双轨服务模式，将民生关怀与实际保障直送居民心坎，让辖区群众在寒冬中深切感受到“社区温度”与“民生暖意”。

“敲门问暖”全覆盖，贴心排查无隐患。自供暖启动以来，社区工作人员深入辖区各小区，向辖区居民开展供暖问题排查。工作人员现场检查室内暖气片温度，倾听居民诉求，详细记录供暖不热、管道异响、阀门损坏等问题，对排气操作、滤网清洗等常见问题现场指导解决，全力保障居民供暖正常。

“靶向服务”重点群，精准服务无死角。社区整合力量组建“网格员＋小区社工”专项服务队，以“重点敲、细致访、当场办”为准则，将高龄老人、独居空巢老人、残疾人、低保家庭等列为核心走访对象。走访中，工作人员既当“测温员”保障供暖达标，又做“贴心人”了解生活需求，遇专业维修问题第一时间对接物业与供热公司，明确整改时限与责任人，形成“发现－登记－整改－销号”闭环机制。截至目前，累计走访重点家庭480余户，现场解决供暖及生活难题22件，用“敲门服务”打通民生保障“最后一米”。

“热线联动”及时办，便民服务零距离。社区梳理辖区供热站站长及“热管家”信息，制作包含姓名、联系电话、负责片区的“供暖服务连心卡”，通过居民微信群推送、单元楼公告栏张贴、上门发放三种渠道，确保服务信息家喻户晓。同时公开供热监督电话，搭建“诉求有处提、问题有人管”的反馈平台。“热管家”团队接到居民反馈后，第一时间上门检修，解决暖气片不热、管道漏水等问题，还普及用热常识、提供设施维护指导，实现居民“足不出户解难题”。

下一步，西来寺社区将持续跟踪问题整改成效，定期开展“回头看”回访防止问题反弹，坚持“民有所呼、我有所应”，将“访民问暖”转化为常态化服务，全力保障辖区居民温暖、安全过冬。