为充分发挥12345热线“指挥棒”与“连心桥”作用，不断提升政务服务水平，甘州区滨河新区白塔社区扎实推进12345政务服务便民热线工作，切实解决居民的操心事、烦心事，全力打通服务群众的“最后一公里”。

听民声，暖心服务化解邻里困扰。近日，社区接到居民通过12345热线反映，邻居家中圈养的大公鸡每日清晨鸣叫，严重干扰正常休息。社区工作人员高度重视，第一时间上门沟通，认真倾听双方诉求，耐心向养鸡住户说明噪音对邻里生活的影响，并仔细讲解居民区养鸡可能带来的环境卫生和防疫隐患。经过工作人员情理兼备的沟通，该住户认识到自身行为对邻里造成的不便，主动配合整改，并承诺妥善处置所养家禽。

解民忧，主动作为守护社区平安。针对楼道及公共区域杂物堆放这一顽疾，社区积极组织网格员和志愿者开展集中清理整治行动。采取“自上而下、逐层推进”的方式，联合物业分工协作、全面清理。同时，网格员积极与居民沟通，以真实案例讲解楼道堆物的火灾风险和安全隐患，赢得了居民的理解与配合，保障清理过程平稳有序。此次行动不仅改善了公共环境，更进一步增强了居民的安全意识，切实筑牢社区安全防线。

暖民心，网格巡查彰显社区担当。社区治理的“温度”与“效率”，既在于“接诉即办”的迅速响应，更源于“未诉先办”的主动担当。白塔社区创新网格化巡查机制，提前感知需求、及时化解隐患，以响应更快、服务更优、情怀更暖的治理实践，将工作标准锚定于居民满意度。用“微治理”点亮“大幸福”，让宜居品质与幸福指数在家门口升级，使居民的获得感落到实处。

每一件诉求的圆满解决，都凝聚着社区网格员的辛勤努力和贴心服务。下一步，白塔社区将继续坚持为人民服务的宗旨，进一步畅通居民诉求反映渠道，创新工作方法，提升服务效能，用心用情解决群众“急难愁盼”，努力增强辖区居民的幸福感、满意度，为城市建设注入更有质感的温暖底色。