婚恋纠纷是近年来引发命案的重要因素之一，为持续有效减少命案发生，今年以来，甘州区西街街道创新工作方式，以“三部曲”奏响矛盾纠纷调解和谐音符。

“指尖普法”精滴灌，针对常态化宣传活动居民只听其名不见其祥，快节奏生活使大部分群众没耐心坐下来认真阅读宣传资料内容，而是更愿意浏览手机的现状，街道综治中心积极调整普法宣传模式，组建由街道司法所所长任组长、街道社区律师、法官、调解员为宣传成员的“以案释法”普法群，各社区建立分组群，除常态化开展线下宣传活动外，要求以普法群为依托，在各自工作群、居民群、物业群等群内转发常见贴近群众日常生活的政策法律法规，各组员围绕婚恋家庭矛盾、物业、合同、继承、赡养、事故赔偿等常见纠纷，按时转发“典型”案例，以“故事”吸引群众眼球，在“故事”中看懂法律法规，同时，还可以在群内直接提问答疑，以互动方式“精准滴灌”普法。

“脚步暖心”诉心愿，“我就像一个陀螺，从早上上班到下午下班，甚至是晚上，都在小区、楼院和居民家里转”，西站社区“邹琴调解室”调解员邹琴笑着说。为及时了解民情，她和网格员通过“三常一避”工作方式，即：常登门、常串门、常敲门和避开休息、老年人晨练、买菜时间，常态化掌握居民情况，在为特殊人群提供服务的同时，有效克服了婚恋家庭纠纷的隐蔽性，实现了家庭有矛盾愿意主动找她和在调解中愿意相信她的目标，起到了预防矛盾隐藏升级和化解由难转易的效果。据统计，街道婚恋家庭纠纷在全部纠纷中占比38％，各社区通过提前介入和主动出击，使纠纷发生率比上年同期下降5％，调处成功率提升3％。

“用心耕耘”见实效，为提升调解质效，街道综治中心变横向单打独斗为纵向集中发力，以“邹琴”调解室和街道司法所、妇联为依托，一方面通过妇联组织开展道德讲堂、“移风易俗”教育、“孝老爱亲”教育、“节庆”日文化活动和“老、弱、妇”帮扶慰问活动等丰富居民精神生活；另一方面由综治中心统筹调度，将各社区排查、派出所移交、居民主动诉求的疑难复杂婚恋家庭纠纷，通过每月综治例会集中分析研判，利用各社区不同工作方式取长补短，寻求最佳途径制定方案，以“确保当事人隐私、确保最短时间内化解、确保调解效果最佳”为目标，将矛盾彻底解决，防止因处置不力恶化升级。今年以来，街道社区成功调解婚恋家庭矛盾纠纷60多件，其中疑难复杂纠纷12件。

下一步，该街道将继续总结经验，用心服务，做好居民群众的“贴心人”，让群众切实体会到“政府可找、政策可见、服务可得”，努力使辖区社会治理更上一个台阶。