在推进社会治理现代化、构建和谐社会的进程中，人民调解作为基层治理的“第一道防线”，对化解矛盾纠纷、维护社会稳定具有重要意义。今年以来，甘州区滨河新区南华社区深入贯彻落实“四级七天”调解法，将其贯穿于矛盾纠纷化解全过程，始终把“以人民为中心”作为出发点和落脚点，以“用心倾听，用情调解，共筑和谐”为宗旨，扎实开展人民调解工作。

坚持“群众利益无小事”的工作理念，充分发挥“四级七天”调解机制优势，推动矛盾纠纷源头化解。在处理某小区邻里漏水纠纷时，社区网格员第一时间介入，按照调解程序启动网格调解层级，在24小时内完成现场勘查和初步调解。针对调解难点，迅速升级至社区调解层级，组织专业调解员开展入户走访、证据收集和法律政策宣讲。通过建立“面对面沟通、心贴心服务”的调解模式，调解员深入了解双方诉求，运用共情调解技巧，最终促成双方达成和解协议，有效避免矛盾激化升级。

在案件调处过程中，社区调解队伍严格遵循“依法调解、公平公正”原则，综合运用法律、政策、道德等多元手段，做到“以法为据、以理服人、以情感人”。在某起经济欠款纠纷调解中，调解员依托“四级七天”调解流程，通过政策解读明晰法律责任，引用“六尺巷”典故引导双方换位思考，最终促成当事人达成分期还款协议，实现案结事了人和。同时，社区建立调解案件“一案一档”管理制度，对调解成功案件实行“一周一回访、一月一跟踪”，及时掌握协议履行情况，确保调解成果长效巩固。

自推行“四级七天”调解工作法以来，南华社区累计受理各类矛盾纠纷51件，调解成功率达98％，有效维护了辖区社会和谐稳定。下一步，南华社区将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，持续深化“四级七天”调解机制建设，进一步完善矛盾纠纷预防、排查、化解全链条工作体系，不断提升调解队伍专业化水平，提高调解效率和质量，推动人民调解工作再上新台阶。