为深入推进政务服务提质增效，持续优化营商环境，切实破解政务服务运行中的堵点、难点、痛点问题，不断提升企业和群众的办事体验感与满意度，甘州区营商环境建设局持续深化政务大厅日常巡查制度，以常态化巡查推动服务升级，以零距离倾听优化办事体验，着力打造便捷高效、规范有序、暖心贴心的政务服务阵地。

健全机制明责任，靠前值守强担当。立足政务服务工作实际，精准聚焦服务效能提升、营商环境优化核心目标，摒弃“后台指挥、远程调度”的传统管理模式，建立领导班子轮流带班制度，认真践行“带班巡、现场帮、及时办”工作要求，班子成员每日不定时开展大厅巡查，政务中心负责人及专职巡厅人员开展多频次常态化巡查。领导班子成员主动走出办公室、走进服务岗，化身政务服务“监督员、协调员、服务员”，以头雁效应带动全体窗口工作人员转作风、提效能、优服务，切实把管理力量沉到一线、把问题解决在一线、把服务落实在一线。通过压实带班责任、细化工作要求，推动管理触角延伸至服务一线，确保政务服务监管横向到边、纵向到底。

精准巡查抓重点，靶向发力提质效。坚持问题、目标、结果三个导向相统一，围绕政务服务全流程与大厅运行全环节开展全方位、无死角检查，紧盯关键领域、重点岗位，确保办事群众诉求有回应、办事有保障。规范窗口人员服务行为，树立良好形象；严格落实“首问负责制”“一次性告知承诺制”等制度，聚焦高频办理事项，重点对窗口业务办理流程、审批时限、材料精简以及“一网通办”“一窗受理”等工作推进情况进行督促落实，切实防范群众办事“两头跑”“多头跑”问题；同时对大厅便民设施、用电设备及档案管理区域进行专项排查，杜绝设施破损故障、用电设施空转、线路负荷过载等问题，全面清除安全盲区与风险隐患，压实管护责任、落实闭环整改，筑牢政务大厅运行安全防线。

一线问需解民忧，暖心服务零距离。始终把企业和群众的需求作为第一信号，把解决急难愁盼问题作为核心任务，变“被动等待”为“主动服务”，变“事后处置”为“现场解决”。在日常巡查过程中，与需要帮助的办事企业、群众进行面对面交流，耐心倾听办事诉求、细致解答业务疑问、全程引导办事流程；针对企业办事过程中遇到的审批堵点、政策咨询等复杂问题，现场协调相关部门、窗口股室，快速会商、明确举措、限时办结反馈，推动企业诉求就地处置、就近化解。对巡查中收集到的意见建议、投诉诉求，逐一安排专人建立台账、跟踪督办，形成“发现—整改—反馈”的闭环管理机制，确保事事有回应、件件有着落。通过一线贴心服务，切实拉近政务服务与企业群众的距离，让政务服务更有温度、更具质感。

下一步，甘州区营商环境建设局将持续深化巡查制度，不断优化服务流程、细化服务举措，强化巡查结果运用，以务实举措推动政务服务由“办得了”向“办得好”升级，全力打造群众满意、企业认可的标杆式政务大厅。