张掖市、甘州区12345政务服务便民热线总结历年旅游旺季诉求办理经验，深入梳理存在问题，发现以往游客在景区遇有困难纠纷时，即便及时拨打热线求助，经过多环节将诉求转接至景区相关负责人后，往往耗时较长，易出现“诉求未解决、游客已离开”的尴尬局面，既影响游客体验，也不利于景区服务质量提升。

为切实破解旅游诉求层层转接、响应滞后的痛点难点，切实提升游客获得感与满意度，市、区12345热线主动担当、积极作为，与甘州区文体广电和旅游局深度对接、同向发力，创新推出“诉求直达，不出景区”的特色服务举措。双方经过反复研讨、精准研判，共同敲定了该举措的具体实施方案，明确了各自的责任分工、规范了诉求对接流程，以高效协同筑牢服务防线，为旅游旺季的服务保障工作注入强劲动力，让每一位游客在张掖的旅程都更安心、更舒心、更暖心。

这一创新举措，既是12345政务服务便民热线深化“接诉即办、办就办好”改革、提升政务服务效能的生动实践，也是区文体广电旅游局主动扛起行业监管责任、持续优化旅游服务生态的责任担当。它推动旅游诉求处置工作实现了从“被动响应”向“主动服务”的理念转变，从“层层转接”向“快办直达”的模式升级，有效打通了游客诉求处置的“最后一公里”，为张掖旅游旺季服务保障工作提供了坚实支撑、筑牢了坚实根基。

下一步，甘州区12345热线将紧密结合旅游旺季游客诉求的特点和规律，持续优化完善“诉求直达，不出景区”服务举措，不断细化工作流程、强化责任落实、提升处置效能，全力做好旅游旺季各项服务保障工作。以优质、高效、便捷的政务服务，传递张掖的人文温度，让每一位到访游客都能沉浸式感受张掖的文旅风采，助力张掖文旅产业高质量、可持续健康发展。