“太感谢了！没想到打个电话就解决了！”近日，市民到德和园小区办事时将车停在附近地上停车场，离场时手机没电无法缴费，求助后，保安遥控抬杆帮其顺利离场。本以为事情就此告一段落，可几天后，市民登录畅易停小程序时，却发现了一桩“烦心事”，自己仅停了一小时的车辆，竟被系统记录在此停放了17天，还产生了172元的停车费。市民赶紧拨通12345热线求助。

“您好，张掖市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮到您？”接线员的声音传来。市民急忙说明：“我前几天在德和园停车，晚上9点多走的时候手机没电，保安帮我抬的杆，刚刚我看小程序上面显示我停了17天，要交172元，是不是物业系统出问题了？”

12345第一时间派单至区城建公司，经过多方核实，事情缘由终于查清：因系统仅登记入场记录、未登记离场记录，导致持续计费，得知系统记录异常后物业联系后台管理员消除错误记录并致电告知市民。市民登录小程序确认无误后，连连致谢。

在此次诉求处置工作中，12345热线平台充分发挥信息传递枢纽、多方协调联动核心作用，有效打通群众反映诉求的“绿色通道”，使群众急难愁盼问题无需多头奔走、反复跑腿，即可精准直达责任单位，真正实现“诉求一键提交、服务全程跟进、结果及时反馈”，切实降低群众维权成本，提升诉求办理效率与群众满意度。

下一步，甘州区12345热线将持续深化“枢纽＋核心”双重定位，聚焦群众诉求处置全流程优化，着力补短板、强弱项、提质效，推动热线服务从“能办”向“快办、好办、办满意”升级，进一步筑牢为民服务根基。