近日，甘州区南街南关社区党委书记，人民调解委员会主任、调解员马振应邀走进张掖市公安局甘州分局，在青年民辅警“抓学习、强素质、提能力”培训班上，以“巧用‘四事三步法’当好群众‘贴心人’”为主题，与参训人员进行了经验交流。

授课中，马振结合自身直面群众调解工作经验，以“信任、倾听、案例、法理”为关键词，系统介绍了实践中总结的【拓宽渠道“听事”、凝聚合力“议事”、化解疑难“办事”、主动跟踪“督事”】【“心交心”的深情沟通，“讲故事”的寓教于理，“法为据”的解纷止争】“四事三步”工作法。他在案例中讲到做好群众工作、化解民间纠纷首先要建立信任、真诚沟通，学会倾听居民的真实想法。为了让理论更接地气，他运用了大量亲身处理的典型案例进行“以案说事”，生动展示了在不同情境下如何灵活运用群众工作方法，将矛盾化解在基层、将问题解决在萌芽状态。同时，他强调法律法规在群众工作中的“标尺”和“后盾”作用，必须坚守法治底线，做到情理法相结合，实现法律效果与社会效果的统一。

整场讲座气氛活跃，互动频繁。马振朴实真挚的语言、扎实深厚的群众工作功底以及充满智慧的实践心得，深深吸引了在场的每一位青年民辅警。大家纷纷表示，这次授课视角独特、方法实用，有助于加深对群众工作的理解，对今后更好地开展警务、警调工作具有借鉴意义。