当居民遭遇邻里饲养家禽产生的噪音扰民问题，因沟通协调不畅难以根治时，12345热线如何凝聚部门合力、快速平息困扰？甘州区以“多元联动、闭环处置”工作机制为抓手，化解居民饲养公鸡噪音扰民纠纷，让跨部门协作更高效、民生诉求更易落地，切实为群众营造安宁的居住环境、守护和谐邻里关系。

接诉速办，靶向聚焦民生困扰。近日，有群众通过12345热线反映，某小区1楼住户饲养多只公鸡，每日清晨5时许便开始打鸣，且全天不定时发声，持续产生的较大噪音严重干扰了周边住户的正常休息与日常生活，恳请相关部门尽快介入，彻底解决噪音扰民问题。接到12345热线派单后，区城市管理局高度重视，立即启动“接诉即办”联合调处机制，迅速展开协调处置工作。

联动攻坚，精准施策破解难题。为确保处置工作精准高效，区城市管理局牵头建立协同工作体系，联合区农业农村局、北街街道明确职责、同向发力，形成上下联动、齐抓共管的处置格局。区城市管理局第一时间赶赴现场，开展噪音扰民取证工作，同时向养殖户普及相关法律法规，明确噪音扰民的不良影响；区农业农村局同步核查饲养公鸡行为是否违反城市家禽养殖管理规定，为处置工作提供政策依据；北街街道及社区工作人员主动与养殖户面对面沟通，耐心倾听其养殖初衷，细致解读城市管理相关政策，引导其认识到自身行为对邻里生活的干扰。处置过程中，各单位强化信息共享、密切配合，通过实地核查、逐户走访周边住户等方式，全面摸清公鸡养殖数量、固定打鸣时段、精准界定噪音影响范围，扎实筑牢处置工作的基础。

闭环落责，筑牢民生保障防线。在各部门的协同推动与耐心引导下，养殖户最终充分认识到噪音扰民的危害及相关规定要求，主动表示理解并配合整改，承诺尽快妥善处置所饲养的公鸡，彻底消除噪音源头。问题处置完成后，12345热线平台第一时间对诉求人进行电话回访，诉求人明确表示公鸡打鸣噪音问题已彻底解决，生活恢复安宁，对各部门高效联动、务实为民的处置成效给予高度认可。此次噪音扰民问题从接诉到办结全程闭环，生动践行了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，既有力维护了周边住户的正常居住权益，又通过柔性沟通、人文关怀的方式争取了养殖户的主动配合，有效化解了潜在邻里矛盾，切实提升了群众的获得感、幸福感与安全感。

噪音扰民问题的成功处置，充分彰显了甘州区12345热线联合调处机制在破解基层民生难题、提升治理效能中的核心作用，为后续处置类似邻里纠纷提供了可复制、可推广的实践经验。下一步，热线将进一步优化部门联动协作机制，强化沟通对接的精准性与时效性，紧盯群众急难愁盼问题，始终保持快速响应、高效处置的工作态势，以实打实的工作成效为建设人民满意的服务型政府注入更多民生温度与治理力量。