为深入贯彻落实全区优化营商环境部署要求，切实解决企业群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，甘州区营商环境建设局持续发挥“办不成事”窗口作用，以“小窗口”推动服务“大提升”，提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，着力破解各类“疑难杂症”，提升企业和群众办事体验。

该窗口聚焦企业群众在政务大厅办事时遇到的“材料不齐不能办”“行动不便很难办”“跨部门协调难办成”等复杂问题，建立“接诉、登记、分流、办理、反馈、回访”全流程闭环工作机制，实行“一窗受理、分类处置、限时办结、跟踪督办”服务模式。对政策明确“无法办”的事项，做好政策解读与沟通疏导；对材料不全、异地办理、行动不便等“很难办”事项，通过容缺受理、数据共享、帮办代办、网办指导等方式主动破解，推动“难办”变“易办”；对企业群众提出的意见建议，建立台账并转交相关科室或进驻部门办理，定期跟踪督办，以社会监督促服务提质。截至目前，该窗口累计受理“办不成事”类诉求12件，全部办结，办结率与满意度均达100％。

优化营商环境没有终点，政务服务提升永无止境。下一步，甘州区营商环境建设局将以“办不成事”窗口建设为重要抓手，结合甘州政务服务工作实际，持续完善服务机制，细化办理流程、压缩办理时限、提升服务质效，确保企业群众反映的“难办事”有人管、有人办、能办好。同时，以窗口服务为切入点，持续推动政务服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”升级，聚焦企业开办、项目审批、民生服务等重点领域，进一步精简环节、优化流程、数据赋能，以更优质、高效、暖心的政务服务为企业减负、为群众解难，切实把“便民利企”的承诺落到实处，为全区营商环境优化升级和经济社会高质量发展注入强劲动力。