为持续深化“放管服”改革，营造更具竞争力的区域营商环境，甘州区营商环境建设局始终以企业和群众需求为根本导向，聚焦效率提升、方式创新与机制完善，系统施策、统筹推进，全力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级，致力于构建便民利企、高效透明的一流政务服务新生态。

以流程优化为抓手，跑出主动服务“加速度”。全面推行“一窗受理、并联审批”服务模式，着力精减环节、压缩时限，常态化落实“延时办”“预约办”“自助办”等便民措施，累计提供咨询引导服务逾1.2万人次。对于即办事项，坚持“即来即办、立等可取”；对于承诺事项，严格限时办结、主动反馈进度，最大限度压减企业和群众等候时间。窗口工作人员恪守“当日号、当日清”原则，以审批流程的“减法”，换来群众满意度的“加法”。

以数字赋能为支撑，开启智慧服务“新模式”。为从根本上纾解群众窗口办事的等待焦虑，大力推广“甘快办”APP，推动政务服务主体从“线下窗口”向“线上指尖”迁移。截至目前，“甘快办”APP累计受理办件量已突破10万件，按期办结率与群众满意率均达100％。形成以“甘快办”为核心、线上线下深度融合的政务服务体系，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，打造出“口袋里的政府、指尖上的服务”全新服务场景。

以制度保障为依托，筑牢暖心服务“防护网”。通过整合“好差评”系统、专设“办不成事”反映窗口、选聘社会监督员等多种方式，构建起全覆盖、立体化的服务监督闭环，确保群众诉求件件有着落、意见建议事事有回音。同时，将“微笑服务”“耐心沟通”融入日常培训，转化为工作人员的行为自觉，既以专业能力高效破解难题，更以真诚态度做好服务沟通，让政务服务在彰显速度的同时，更传递出融融暖意。

展望未来，区营商环境建设局将继续紧盯企业与群众办事中的堵点、难点，在流程上做“减”法、在服务上出“新”招、在机制上求“实”效，持续推动政务服务优化升级，努力让每一位办事群众和市场主体享受到更加贴心、便捷、高效的服务体验，为区域经济社会高质量发展注入澎湃持久的服务动能。（韩洋洋）