为进一步健全社保公共服务体系，今年以来，甘州区社保中心打破部门壁垒，联合张掖农商银行等5家金融机构，创新构建“银行＋社保”服务新模式，推动社保业务从“大厅集中办”向“就近多点办”转型。政策的不断延伸为养老保险服务提供了强有力的支撑，破解群众心中的疑惑，为后续养老保险业务的办理提供助力，缩短了业务办理的时效。

创新举措暖人心，特色服务显温度。办理退休业务的都是老年人，针对老年群体数字化不熟练，政策文件难熟悉的实际情况，办理窗口配备放大镜、老花镜、便民药箱等适老设备，安排窗口人员轮流为老年人群提供“政策通俗化解读、服务引导、一对一陪同办理”等服务，帮助群众完成待遇查询，社保申报认证等业务。办理时长缩短一半，服务效率得到显著提升，社保服务既有温度又有速度。

前置服务精准化，政策引导零距离。区社保中心依托系统内参保数据，结合档案审核，多方面核定退休人员个人信息，确保退休认定顺利通过。对于退休材料申报提供一次性告知清单以及办理注意事项，通过电话告知、短信提醒等方式告知群众办理审批的进度，让群众对退休办理流程“心中有数”。此外，组建服务专班下沉社区开展宣讲活动，面对面解答“退休年龄认定、失业金转移领取”等热点问题，推动社保服务走进千家万户。

线上线下一体化，办理渠道更畅通。线上依托甘肃政务服务网与甘快办app搭建“退休一件事”联办专栏。实现材料上传，进度查询，结果反馈全流程网上办。线下在政务服务中心开设“退休一件事”综合受理窗口，配备自助服务区与帮办代办。目前，线上线下累计受理退休申报1290人次，不断提升的服务水平与服务质量切实增强群众的获得感与幸福感。（王炳辉）