甘州区12345热线以疑难工单处置为突破口，积极探索创新，打造特色工作品牌，为提升基层治理效能按下“加速键”。

聚焦痛点谋创新，打造议事新平台。聚焦民生痛点，创新治理路径。甘州区12345热线深入梳理近年疑难复杂工单处置情况，系统总结历年跨部门协调经验，创新打造“热线议事会客厅”特色工作品牌。这一实体平台以“多方联动、集中会商、精准解纷”为核心定位，专门攻克民生领域各类疑难复杂工单，为高效回应群众诉求、提升基层治理效能注入新动能。

多方联动解民忧，靶向攻克管线难题。近日，针对居民小区公用管线破损后普遍存在的维护责任不清、维修进度滞后、赔偿协商困难等民生痛点，甘州区12345热线依托“热线议事会客厅”，牵头召集区住房和城乡建设局、供水公司、属地街道及社区等相关单位召开专题协调会，将“议事桌”直接搬到问题解决“第一线”，精准对接群众急难愁盼。会议直面居民反映强烈的公用管线维护责任界定核心问题，组织各方展开深度研讨、精准对接。供水公司立足专业技术规范，清晰解读公用供水管线产权分界标准与维护细则；区住房和城乡建设局、各属地街道结合物业管理实际及相关法律法规，进一步厘清各方权责边界，为后续问题处置筑牢制度基础、明确执行路径。

三项机制筑闭环，提升协同治理效能。此次协调会的高效推进，正是甘州区“热线议事会客厅”三项联动机制的生动实践。一是快速响应机制，热线平台发现同类疑难诉求后，第一时间启动“热线议事会客厅”联动程序，精准邀约相关责任单位，从源头破解“多头对接、推诿扯皮”的低效困境；二是联动处理机制，依托“热线议事会客厅”实体平台，组织各方现场会商、直面问题，快速敲定处置方案、明确责任主体与完成时限，凝聚跨部门治理合力；三是跟踪反馈机制，处置全过程与结果实时录入热线平台，实现流程可追溯、责任可倒查，办结后由热线平台专人回访市民，核实问题解决效果，确保形成“受理—会商—处置—反馈—评估”的全链条闭环管理，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。最终，此次小区管线相关疑难问题得到高效厘清，为后续维修处置工作扫清了障碍。

深化推广提质效，实现治理模式升级。“热线议事会客厅”的打造与运行，不仅成功化解了此次小区公用管线相关疑难工单，更标志着甘州区12345热线实现了从“被动接单处置”向“主动靠前治理”的深度转变，为破解同类民生领域疑难诉求提供了可复制、可推广的工作范式。下一步，甘州区12345热线将持续深化“热线议事会客厅”特色品牌建设，不断总结完善联动机制，以点带面将该工作模式推广至老旧小区改造、物业纠纷调解等更多民生领域，精准攻克各类疑难复杂工单，持续提升基层治理精细化、规范化水平，切实增强辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。