甘州区财政局聚焦政府采购监管质效提升，以“规范、高效、公开、透明”为原则，不断完善政府采购投诉处理机制，2025年甘州区政府采购投诉办结率、投诉处理满意率均达到100％，切实保障了采购各方合法权益，有力维护了采购秩序，政府采购领域营商环境持续优化。

完善内控制度，不断健全长效机制。强化采购主体责任落实，谁采购、谁负责，要求单位将《政府采购质疑和投诉办法》流程规定嵌入内控制度中，促使采购单位规范采购行为，提升单位采购组织管理水平，依法依规开展采购活动，从源头上减少争议，消除投诉举报隐患。

畅通投诉渠道，投诉处理公开透明。投诉、举报渠道公开化、畅通化，“线上”＋“线下”多渠道受理，“零距离”服务采购主体，投诉材料审查、调查取证严格遵循法定流程，投诉处理全过程公开，及时在甘肃政府采购网公告处理决定，接受社会各方监督，执法透明度进一步提高。

严格时效管理，提升企业营商体验。结合甘州区“优化营商环境全面提升年”行动的开展，推动政府采购投诉举报处理流程进一步标准化、规范化，同时压缩办结时限，提高政府采购投诉处理效率，将政府采购投诉处理时限由法定30个工作日压缩至15个工作日内办结，使企业获得可感可及的、更加优质的营商环境感受和体验。（杨积荣）