甘州区西街市场监管所高效处置双节消费投诉
“十一”双节假期是消费高峰,也是消费维权的关键时期。甘州区西街市场监管所以“快速响应、高效处置、群众满意”为目标,全力做好消费投诉处理工作,切实保障消费者合法权益,为假期消费市场平稳有序保驾护航。
节日期间,该所聚焦餐饮住宿、旅游服务、商品零售等重点消费领域,畅通12315、12345等投诉举报渠道,实行“专人值守、即时转办、闭环管理”机制,确保投诉“接得快、转得准、办得实”。针对消费者反映的问题,执法人员采取“线上沟通+线下核查”相结合的方式,第一时间联系商家与消费者协商,推动纠纷快速化解。在化解消费纠纷的同时,对存在违法违规行为的经营者依法予以查处,并督促其整改到位。
双节期间,该所共受理处理消费投诉举报20件,切实筑牢节日消费安全屏障。下一步,该所将针对投诉热点问题开展专项整治,同时加强消费维权知识宣传,引导商家诚信经营,从源头减少消费纠纷,营造更加安全放心的消费环境。
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