群众诉求无小事，留言办理连民心。为有效解决群众诉求，甘州区营商环境建设局将甘肃省数字政府网民留言办理系统作为倾听民意、解决民忧的重要平台，通过建立规范流程、强化协同联动、狠抓督办落实，织密网民留言“响应链”，高效处置网民留言，切实提升政府公信力和群众获得感。

规范流程，筑牢“响应链”基础。为实现网民留言每件都有着落，以闭环机制保障“响应链”扎实运行。安排专人负责甘肃省网民留言系统日常监测，通过定人定岗定责，认真对待每一条留言，确保及时发现、接收，从源头不让遗漏延误的情况发生；接收后迅速按问题性质、涉及领域精准分类登记，详细明确承办单位、办理标准及限时办结要求，为“响应链”的顺畅高效运行筑牢坚实根基。

精准施策，激活“响应链”效能。为保障网民反映的教育入学、国补政策、涉诉涉法等各领域咨询、投诉、建议类问题妥善处置，以精准发力驱动“响应链”高效运转。对事实清晰、责任明确的留言，直接协调相关责任单位进行快速核实、即时回复，让“响应链”快速直达问题解决环节。对情况复杂、涉及多个部门的“硬骨头”，及时理清职责边界，明确牵头和配合单位，凝聚办理合力，确保“响应链”环环相扣，复杂问题也能得到妥善解决。

全程督办，强化“响应链”韧性。为防止留言办理“石沉大海”或“打折缩水”，以强化全过程跟踪问效为抓手，让“响应链”更具韧性。定期梳理留言办理进度，对临近时限或超期未办结的事项，及时发出提醒、催办，确保“响应链”不中断、不迟缓，按时办结。同时，引导责任单位耐心做好政策解释和沟通疏导，主动争取群众理解支持，努力实现“事心双解”。截至目前，已累计通过完善的“响应链”高效处理网民留言185条，答复率与超前答复率均达100％，群众反馈满意度持续保持较高水平。

下一步，甘州区营商环境建设局将进一步优化留言处理流程，深化与各部门的协同配合机制，在让“响应链”更严密、更高效上持续用力。力求把网民留言办理的“响应链”织得更牢更密，以更优服务回应群众诉求，为营商环境提质增效注入动能。（姚丽娟）