近日，甘州区政务大厅上演暖心一幕：“红马甲”志愿者看到一名群众进入大厅后环顾四周，便主动上前询问需求，发现对方通过手势交流，志愿者立刻拿出手机与群众开启了“掌上对话”，在精准掌握群众想要办理企业职工社保参保业务需求后，志愿者仅用10分钟便协助其办理完成了全部参保业务。这一过程让特殊群体切实感受到政务服务的温度，也让“无障碍服务”又一次温暖落地。

近年来，区营商环境建设局将优化服务、提升效能作为政务服务核心任务，针对残障人士及线上操作不熟悉群体，创新打造特殊群体全程帮办代办服务机制，增设“无障碍通道”“帮办代办服务专区”并配备轮椅、急救药箱等设施，着力构建起覆盖办事全流程的无障碍服务体系和保障措施，有效化解特殊群体面临的沟通方式差异、诉求表达受限等实际困难。同时，持续深化志愿服务品牌建设，“我帮你办”志愿者化身“政务管家”，主动发现、靠前服务，提供“一站式”咨询、引导、代办服务，让特殊群体办事更安心、更便利。这种主动关怀与精准帮扶，既是提升政务服务温度与效率的关键，又是政务服务人性化、精细化发展的生动实践。

下一步，区营商环境建设局将不断擦亮“无障碍服务”品牌，以更具温度，更具效率的“甘州速度”，托举起每一位群众的获得感、幸福感、安全感，为营造更加包容、更具活力的营商环境贡献力量。（韩洋洋）