深耕细作解纷争，春风化雨润心田。在新时代基层治理实践中，推进综治中心规范化建设是深化平安建设、维护社会稳定的重要抓手，泰安“枫”景调解室正是这一理念的生动缩影。调解室首席调解员施建20多年来一直坚守基层解心结、化矛盾、促和谐，积极推行“四级七天”调解法，秉持同时解决群众实际问题和心理困扰的工作理念，从一位“门外汉”练就一指“金牌调解”，从一名“赤担家”带出一支“超能团队”，通过“四步走亲、四融一体、四定三包”特色调解方式，调解各类矛盾纠纷800余件，不仅解决了群众的“急难愁盼”，更让“小事不出社区、矛盾就地化解”的“枫桥经验”焕发新活力。

“四步走亲”知民情，春风化雨暖民心。坚持党建引领，探索建立“走亲”工作法，通过“认亲、探亲、帮亲、结亲”听民意、访民情、解民忧，力促纷止事了人和，纠纷调解质效进一步提高。行走于网格，“认亲”结亲缘。依托网格化管理，坚持人在格中走，事在格中办的思路，改变“坐等上门”的观念，组织人民调解员、网格员主动深入网格开展“认亲”活动，建立“认亲”台账，制定“四认三告”认亲标准，即认年龄、敬尊长，认经历、听故事，认家境、记需求，认起居、知习惯，告来意、告身份、告服务，与网格居民家庭逐一“认亲”，按照“一栋一册、一户一表”建立认亲台账108本，干群双方在彼此交流沟通、互换信息中，拉近了距离。致力于民情，“探亲”问需求。推行“民情日记”工作法，网格居民每半年走访一遍、重点人员每月走访一次、“三留守一特困”人员每周走访一次，高领孤寡老人每天走访一次，设立“民情日记卡”，对每次“探亲”工作进行纪实。组织“巧嘴巴”调解员定期对矛盾多发、频发的网格进行走访，通过“民情热线”“12345”及时了解民情民意并登记来电事项，找准矛盾纠纷中的问题症结。用心于群众，“帮亲”解烦忧。站在群众角度看问题、想问题、破问题，建立“五步”【发现问题向前一步、分析原因深入一步、摸清规律主动一步、响应诉求尽早一步、服务居民贴心一步】、“五事”工作法，通过“党建联席会”、小广场议事会，帮助居民群众解决废弃小花园翻新、破损路面铺设等实事160多件，营造小事我来帮、难事大家帮的浓厚氛围，做到“未诉先办”，第一时间为民解忧。扎根于基层，“结亲”暖民心。建立矛盾纠纷回访制度，针对已调处的矛盾纠纷，由调解员、网格员事后“一对一”主动到当事人家中进行走访，了解调解结果执行落实情况和当事人的思想认识，以群众的语言，淳朴的作风，扎实的工作，与群众结下了深厚的“乡土情”“邻里情”“亲友情”，也在守正创新中为化解矛盾纠纷探索了有效方法，为主动创稳工作打牢了基础，实现了社区与居民群众之间的良性互动。

“四融一体”筑防线，多元化解促和谐。本着“化解在当时，化解在萌芽”的原则，建立健全四类矛盾纠纷化解机制，从“德、情、理、法”的角度出发，启动合适的应对机制，力争取得事半功倍的矛盾纠纷化解效。“40％”：“社区三长”道之以德。因小事争吵、乱扔垃圾、遛狗不牵绳等不遵守社区公约等行为引发的矛盾纠纷约占40％。针对此类问题，充分发挥党员联系户、楼栋长、单元长人熟、地熟优势，秉持“以德化人”的理念，用群众可以接受的语言沟通交流，引导过错方主动承认错误、及时改正，大力弘扬社会主义核心价值观，共同打造更加温馨、和睦的美好家园，实现“小事化了”。“30％”：社区网格员动之以情。居民私自占用公共区域堆放杂物、飞线充电、装修破坏房屋结构等矛盾纠纷占30％。针对此类矛盾纠纷，充分发挥网格员“铁脚板＋信息化”作用，始终秉承“第一时间接诉即办，化解矛盾”的服务原则，紧贴居民群众所思所想，运用“倾听－共情－疏导”三步调解法，先耐心倾听当事人诉求，设身处地感受其情绪，用“以情动人”的方式分析法理关系，能够让大多数的当事人心服口服。“20％”：社区调委会晓之以理。跑冒滴漏、管道堵塞、物业服务等问题占全部邻里纠纷的20％。针对此类矛盾纠纷，社区主动搭建纠纷调解平台，由社区调解委员会出面，组织社区“两委”班子成员，召集矛盾纠纷双方当事人、利害关系人和物业，用“以理服人”的方式分析法理关系，有理有据地分析问题，合情合理地明晰责任，并在此基础上引导双方达成和解。“10％”：多方联动明之以法。针对噪音扰民、婚恋纠纷等通过“谈感情”和“讲道理”的方式无法化解的矛盾纠纷，积极构建社区调委会、街道综治中心、行业部门、公安派出所、律师事务所、多方联动工作机制，“以法为界”共同发力，在错综复杂的人际矛盾和利益纠葛中寻找突破口，加快矛盾纠纷的化解进度，引导当事人达成共识，推动矛盾纠纷的有效化解。

“四定三包”明责任，夯实调处微网格。实行矛盾纠纷包案调处“四定三包”【定牵头领导、定责任单位、定责任人、定办结时限，包调处、包跟踪、包反馈】制度，深入网格楼院扎实开展普法宣传、矛盾纠纷化解工作，织密夯实基层治理“微网格”。定责定时，确保案有所管。健全包案调处机制，由市、县领导包社区，街道领导干部包网格，社区干部包楼院、网格员包户，建立“1＋1＋1＋N”网格力量配备模式，大力推行社区民警、市场监管、共驻共建单位、“三官一师两员”、物业企业等力量进网格，根据各类矛盾纠纷具体情况，由社区调委会汇总研判后，明确牵头领导、责任单位和责任人，明确办结时限，实现“层层有事管，事事有人管”。包办包解，确保调处有效。将问题细化到网格，责任单位和责任人包调处、包跟踪、包反馈，实现案件调解不反弹。坚持每月1次矛盾纠纷排查化解联席会议，进行研判部署销号整改。推行突出矛盾纠纷化解销号机制，形成“发现问题—解决或事项流转处置—处置结果反馈”的闭环系统，避免小纠纷多次调。落实落细，确保措施到位。聚焦矛盾纠纷突出、易发的重点区域，坚持1周1次矛盾纠纷问题线索排查汇总，摸清重点风险底数，紧盯重点群体，特殊群体，进行分析研判，针对问题集中、突出的物业管理服务领域，开展一对一普法，物业经理接待日、现场分析研判会等方式，通过化解一个问题推动解决一类问题，切实将纠纷止于诉前，化于萌芽。

基层调解工作，没有聚光灯下的荣耀，只有默默耕耘的汗水；没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守。从调解室里的唇枪舌剑，到网格楼院的促膝长谈；从社区档案中的一字一句，到普法宣传单上的通俗漫画，这些看似平凡的点滴，却筑牢了法治建设的基石，凝聚着司法为民的深厚情怀。下一步，泰安社区将新时代“枫桥经验”核心精髓融入社会治理全过程，继续深化“事心双解　泰然安健”泰安枫景调解室工作模式，织牢矛盾纠纷排查发现和预防化解的基层网底，依法维护居民群众合法权益，实现群众来访“只进一扇门”、矛盾纠纷化解“最多跑一地”。