12345政务服务便民热线始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，全面推行“快速响应、高效办理、及时反馈”的为民服务的响应机制，不断创新工作方法，加大督办力度，致力于构建起畅通无阻的民意诉求办理通道，切实回应人民群众关切，全力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

市民通过12345热线反映，因下水主管道堵塞，导致污水漏至住户卫生间及厨房，严重影响日常生活，希望相关部门能够帮助解决。12345热线接到诉求后，立即启动“接诉即办”机制，将工单派至区城建公司，并全程跟踪督办。区城建公司接件后迅速响应，联合物业展开排查，发现三单元6户业主违规将太阳能管道接入下水主管道，加之其他住户向下水道倾倒垃圾等不当行为，多种因素致使主管道堵塞加剧。查明原因后，区城建公司积极联动各方力量，于4月28日组织物业维修人员对主管道进行全面清理，拆除违规接入的太阳能管道。在施工期间，区12345热线持续跟进处理进度，督促加快整改进度。目前，下水管道已恢复正常使用，困扰住户的污水横溢问题得到彻底解决，诉求人对处理结果十分满意。

12345热线充分发挥民生“连心桥”作用，通过高效派单、全程督办、主动沟通，推动职能部门快速响应、协同发力，切实维护了群众的切身利益，有效提升了群众的获得感与满意度。下一步，甘州区12345热线将继续秉持“紧贴民心，真情服务”的工作理念，持续优化工作流程、提升服务质效，确保群众合理诉求每件有回音、事事有着落，为提升人民群众的生活品质与幸福指数持续贡献力量。（单璐）