走进甘州区政务大厅，一抹亮丽的“红马甲”格外引人注目——他们正是“我帮你办”志愿服务团队的成员。这支身着红色标识的队伍活跃在办事现场，用专业与热情架起政府与群众间的“连心桥”，将办事大厅转化为优化营商环境的“暖心第一站”。

专业导办政策解读更清晰。在咨询导办区，“红马甲”以通俗易懂的语言解答企业开办、养老保险、医保报销等政策。一位办理企业登记的群众感慨：“原本对政策一头雾水，但工作人员讲解得明明白白，现在我对惠企政策充满信心！”截至今年，“红马甲”团队已累计提供帮办服务4500余次，政策解答1600余次，群众满意度达98％。

贴心帮办全程服务更省心。针对特殊群体和线上操作不熟悉的群众，“红马甲”化身“政务管家”，提供从填表、材料整理到线上提交的“一对一”全程帮办。商户李先生称赞：“他们帮我快速办好了营业执照，还免费赠送公章，服务效率超乎想象！”通过该服务模式已累计为企业群众免费刻制公章达10640枚，实现惠企政策精准落地。

主动巡查办事效率再提升。主动巡查办事效率再提升。“红马甲”不仅是贴心服务者，更是流动的巡查员。他们时刻关注群众需求，主动为遇到困难的办事者排忧解难，确保服务流程顺畅有序。通过建立“发现－响应－优化”闭环巡查机制，高频事项平均办理环节压减至2．15个，申报材料精简至3．49个，群众办事跑动次数降至0．03次。这抹跃动的“红色”穿梭于大厅各处，以“数据跑腿”代替“群众跑路”，成为政务服务高效运转的生动写照。

下一步，甘州区营商环境建设局将持续优化“红马甲”服务模式，通过优化流程、提升窗口服务、强化培训和创新数字化手段，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，着力打造群众满意的政务服务标杆，让优质营商环境成为甘州区最亮丽的城市名片。（王燕　张婧怡）