甘州区营商环境建设局紧紧围绕企业所需所盼、急需急盼，始终坚持以服务企业和人民群众为导向，以打造要素最简、流程最优、时限最短的政务服务为目标，创新举措、优化管理、服务前移，深入推进政务服务提质增效。

数字赋能，双侧驱动，打造政务服务新生态。强化一体化政务服务平台应用，梳理目前尚未接入一体化平台及“甘快办”APP的省垂国垂系统50项高频事项，督促协调行业主管部门与省级部门对接，尽快推进甘肃政务服务网、“甘快办”APP与省垂国垂系统深度融合，做到业务受理、分发、流转、办理、反馈集成服务，从而实现更多高频事项掌上办、指尖办。同时明确部门职责，加强部门沟通，对入驻行政及企事业单位的37个部门1503项事项打通业务系统、优化办事流程，形成业务合作联办机制，推动政务服务从“网上可办”向“网上好办”升级。

强化联动，形成合力，重塑政务服务新格局。依托甘肃政务服务网、一体化政务服务平台，建成四级贯通的政务服务“一张网”。推进电子证照扩大应用领域和互通互认，加快推进事项申报电子化，全面丰富政务服务网个性化表单应用，加强数据共享，有力支撑企业群众办事证照关联信息免填写、证照材料免提交、证照核验免实体，通过电子证照共享，减少纸质材料上传和群众跑动次数，方便企业群众在线填写申办政务服务事项。今年以来，全区依申请事项平均跑动次数0次，平均所需办事材料1.02件，承诺时限压缩比93.58％，即办件率100％，按期办结率99.98％，全程网办率100％。

阵地前移，服务兜底，畅通政务服务新渠道。加强一体化政务服务平台投诉建议体系与“好差评”体系、12345政务服务便民热线、线上线下“办不成事”反映窗口等渠道的对接联动，打造政务服务“总客服”，畅通堵点问题直达反馈通道，及时掌握企业和群众反映的高频热点、难点问题。实行“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”的工作机制，不断提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。截至目前，共受理工单1905件，按时办结率、响应率为100％，满意率99.87％。

下一步，我局将继续关注企业和群众的需求变化，持续优化服务流程，提升服务质量，努力打造一流的政务服务环境，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。（金宇）