一、首问负责制

1．接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或引导、转办有关事项的制度。接受询问的首位工作人员即为首问责任人。

2．首问责任人应热情礼貌、用语文明；

3．首问责任人的责任：（1）属于首问责任人职责范围的，应按有关规定及时办理；不能当场办理的，按照一次性告知制的有关规定办理。（2）不属于首问责任人职责范围，应帮助联系相关人员，说明情况。

二、一次性告知制

对管理或服务对象申请办理的事项，经办人应当场审核有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定要求的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人应当按时予以办理。对不符合条件不予办理的，应耐心地告知其不予办理的理由。 

三、限时办结制

对限时办理的事项，经办人应即时对管理或服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，应在规定或承诺的时限内予以办结的制度。并按照服务承诺制的有关规定向社会公开公示。如因特殊情况确需超时限办理，经办人要按照职权规定报有关领导审批，并提前告知当事人超时限办理的理由。

四、服务承诺制

1．简化办事程序。承诺的办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便管理或服务对象。

2．缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办；不能马上办的要限时办结，对审批流转签批时间应作出明确规定。

3．提供优质服务。机关工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，为管理或服务对象提供优质的服务。

4．其他服务承诺。结合本单位实际，对工作作风、举报监督、服务收费等方面作出承诺。对违反本制度被投诉并经查实的，按照有关规定追究相关人员的责任。