为持续强化基层政务服务能力，优化政务服务环境，切实为群众办实事、解难题，小满镇立足群众需求，聚焦服务提升，通过精心部署、规范管理、强化培训、健全评价等多项举措，扎实推进基层政务服务各项工作，全力构建“规范、便捷、高效”的便民服务体系，不断增强群众的获得感和满意度。

精心安排部署，明确主体责任。小满镇将政务服务能力提升作为重点工作抓实抓细，通过召开工作推进会、开展线上线下精准指导等举措，紧盯政务服务能力提升目标、工作内容、标准要求及完成时限，层层压实责任、细化工作举措，全力推进镇政务服务场所标准化、便民化建设。截至目前，镇党委、镇政府共召开政务服务工作推进会2次，有效凝聚工作合力，推动党群服务工作效能实现大幅提升。

规范设置窗口，保障办公秩序。该镇坚持以群众便利为导向，严格落实“一窗受理、一次性告知”工作机制，合理优化窗口布局，完善AB岗值守制度，着力加强窗口工作人员队伍建设。在镇党群服务中心专门配备2名帮办代办员，全程为群众提供引导、代办服务，进一步优化服务流程、压缩办理时限，全力实现“一窗受理、集成服务、一次办好”，切实减少群众跑腿次数。据悉，全年共受理各类政务服务事项546件，受理办结率达100％，高效办结各类群众诉求。

加强业务培训，提升业务能力。为打造高素质政务服务队伍，小满镇定期开展政务服务业务培训，聚焦政务服务政策法规、平台操作、服务规范等重点内容，对镇政务服务工作人员开展系统性培训，着力提升工作人员的服务素质和业务能力，确保为群众提供更精准、更精细、更专业的政务服务。截至目前，已召开基层政务服务业务培训会2次，有效提升了基层政务服务人员的平台操作能力，服务水平得到显著提升。

强化评价覆盖，提高办事满意度。该镇坚持以群众满意度为核心，严格按照“交办、处理、核实、回访”的闭环管理链条，确保群众“好差评”件件有回音、事事有落实。依托甘州政务一体化平台“好差评”系统，积极引导办事群众参与线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，全面拓宽评价渠道、强化评价结果运用，倒逼服务质量持续提升。截至目前，共办理“好差评”事项2751件，好评率达100％，切实以评价促提升、以服务暖民心。

下一步，小满镇将持续强化镇党群服务中心职能作用，不断完善运行体制机制、统一服务制度规范，进一步提升基层便民服务能力和水平，全力实现企业和群众办事就近能办、多点可办、少跑快办，持续擦亮基层政务服务“暖心名片”。