为破解企业职工退休办理“多头跑，材料多，耗时长”难题，今年以来，甘州区社保中心采取联办升级，实现从“跑多次”到“一次办”的蜕变，　一张表单，一次申请，养老，医保，公积金等多部门业务同步办理，让群众办事更省心，更暖心。

主动服务前置，强化政策引导。针对即将到达法定退休年龄的参保人员，区社保中心提前筛选人员参保数据，通过电话告知准备材料及注意事项，实现数据治理前置修正，减少办理过程中的修正环节。依托门户网站及微信公众号等渠道开展政策解读，对接12345政务服务热线更新社保知识库，转接电话解答群众咨询问题，累计提供政策咨询700余次。

线上线下融合，拓宽办理渠道。线上依托甘肃政务服务网，“甘快办”app等平台，开通退休申报、材料上传、进度查询等功能。线下在社保大厅开设“退休一件事”专窗，配备自助服务区及设备，对不熟悉操作的群众提供解答与帮助。此外自去年起推行“电子退休证”，群众办结退休手续后可现场申领，与纸质退休证具有同等效力，各部门可共享数据自动办理后续关联业务，极大地便利了群众。

服务延伸，贴心举措暖人心。区社保中心不断拓宽服务链条，延伸服务触角，主动服务再升级。精心梳理群众关注的“退休年龄”“失业金转移领取”等问题，并编写一次性告知单。下沉服务，定期开展社区社保政策宣讲，局领导带头进社区，面对面为群众解答问题。累计提供政策咨询300余人次，有力推动了社保服务进万家。（王炳辉）