“谢谢你们及时处理，辛苦啦！”市民在热线回访时，对本次工单办理给出了暖心评价。

近日，有市民拨打张掖市12345政务服务便民热线反映：甘州区某酒店常在中午1点左右举办活动，现场通过音箱播放音乐主持活动，音量过大，严重干扰周边住户午休，希望相关部门督促酒店在午休时段调低音量，保障周边居民正常休息。

张掖市公安局甘州分局接到诉求后，立即安排滨河新区派出所民警第一时间赶赴该酒店开展现场核查。经核实，该酒店承办婚礼等活动时，音响音量设置过高，确实存在午休时段噪音扰民的问题。民警当场约谈酒店负责人，明确告知噪音扰民的不良影响，督促酒店强化各类宴会活动的现场管控，严格控制音响音量，严防同类问题再次发生。

一通热线倾听百姓心声，一次处置化解午休烦忧。甘州区12345政务服务便民热线紧盯群众身边的民生小事，落实快速分转、实地核查、就地处置的工作要求，及时化解困扰群众日常生活的烦心事，以务实高效的政务服务守护群众安宁生活，持续提升辖区群众的幸福感。

【平台有话说】

酒店宴会噪音扰民是城市治理中的高频民生诉求，午休时段的噪声直接影响周边居民的正常休息。甘州区12345政务服务便民热线联动公安部门，坚持快速派单、现场核实、督促当面整改，依托“受理、核查、处置、反馈”的闭环工作模式，扎实细致处置群众反映的噪声问题，切实维护群众的居住生活权益。

办件小锦囊：

快速核实溯源：接到诉求后，第一时间转派职能部门赴现场实地勘查，确认噪声来源、发生时段，固定现场情况，避免仅靠电话问询就完成处置。

双向规范告知：一方面向诉求人同步现场核查情况与处置措施，及时反馈办理进展；另一方面约谈经营主体负责人，讲清噪声扰民的相关管理要求，压实经营单位主体责任，要求其优化活动安排，管控设备音量。

    长效科普引导：针对酒店、餐饮这类易产生噪声的经营场所，开展常态化宣传提醒，引导商户兼顾经营活动与周边居民正常生活，从源头减少噪声投诉。