一条热线直面群众出行安危，一次联动快速化解民生隐患。甘州区12345政务便民热线始终紧盯群众出行、公共设施管护等民生小事，坚持精准派单、跨单位联动协同处置，以快速响应、高效办结守护群众出行安全，用闭环服务切实提升群众的安全感。

【平台有话说】井盖虽小，却一头连着城市治理，一头牵着群众出行安全。面对破损井盖这类紧急民生诉求，甘州区12345热线坚持　“民有所呼、闻令即动”，依托部门联动机制厘清设施产权、压实管护责任，快速推动隐患清零。从群众热线反馈、职能部门对接协调，到产权单位落地维修、回访确认成效，全流程高效衔接，将群众反映的安全隐患快速解决，以精细化服务筑牢城市民生安全防线。

办件小锦囊：

快速响应排查隐患：接到市政设施破损诉求后，第一时间核查点位、标识及权属，厘清责任主体，优先处置人流车流密集区域。落实“谁产权、谁管护、谁负责”原则，权属清晰的对接责任单位，明确整改标准和办结时限；权属存疑的联动多部门核查厘清权责，建立台账，做到底数清、责任明。

闭环管理确认成效：形成“受理－协调－处置－回访”工作闭环，隐患消除后回访诉求人，确认整改结果，反馈处置成效，解答疑问听取意见。