“拖欠已久的工资终于顺利领取，衷心感谢人社部门工作人员的帮助！”李先生在热线回访中由衷表示。

近日，李先生通过张掖12345政务服务便民热线反映，其于2026年3月1日至4月16日在甘州区某商贸有限公司担任销售员期间，企业未与其签订劳动合同，用工结束后拖欠17天劳动报酬共计2000元。经多次自行催讨无果，李先生通过热线寻求相关部门协助追讨薪资。

甘州区人力资源和社会保障局接到诉求后，工作人员第一时间介入处置，迅速对接涉事商贸公司，核实用工情况及薪资拖欠事实，并向企业负责人宣讲劳动用工相关法律法规，明确指出拖欠工资的违规性质。经耐心协调沟通，企业认识到自身问题，最终足额支付李先生工资2000元。

一条热线架起了政府、企业与群众之间的沟通桥梁。甘州区12345政务便民热线始终聚焦群众急难愁盼问题，紧盯欠薪维权等民生重点事项，联动人社职能部门主动履职，以精准高效的处置措施维护劳动者合法权益，用实际行动践行便民惠民的服务宗旨。

【平台有话说】薪金无归期，薪事牵万家。甘州区12345政务服务便民热线始终恪守“民有所呼、我有所应”的工作原则，架起群众与职能部门的沟通桥梁。从接诉派单到实地协调，再到回访核验，各环节紧密衔接，以高效处置兑现为民服务承诺。人社部门聚焦劳资纠纷痛点，依法依规调处欠薪矛盾，以实际行动筑牢劳动者权益防护屏障。一件件诉求的圆满办结，切实提升了群众的幸福感与安全感。

办件小锦囊：快速响应诉求，开展实地核查：接到欠薪相关诉求后，立即登记诉求信息，精准核实务工时长、欠薪金额、用工主体等关键要素，明确案件事实。

强化普法引导，推动协商调处：主动对接涉事用工企业，普及《劳动法》相关规定，督促企业正视欠薪问题，通过沟通协商推动薪资足额兑付。

做好跟踪回访，实现闭环办结：问题处置完成后，及时回访诉求人，确认薪资是否结清并完成登记，形成“诉求受理—处置—回访”的全流程闭环管理。