近日，一名游客在甘州区平山湖大峡谷景区游览时不慎遗落佩戴的眼镜，发现后立即联系景区求助。

接到求助后，景区工作人员迅速响应，详细询问遗失细节，随即在景区内展开全面排查与细致搜寻。功夫不负有心人，工作人员顺利找到眼镜并妥善保管。游客拿到失而复得的眼镜后满心感激，对工作人员认真负责的态度连连称赞，并特意拨打张掖市12345政务服务便民热线，点名表扬平山湖大峡谷景区工作人员，点赞景区暖心高效的服务。

甘州区文体广电和旅游局接到相关反馈后高度重视，第一时间组织工作人员核实情况。经核查，景区工作人员主动帮助游客找回遗失物品的行为，既展现了景区员工良好的职业素养与贴心的服务意识，也是景区坚守服务初心、践行优质服务理念的生动体现。为鼓励员工主动履职、树立榜样，进一步激发全体员工的服务热情，景区推出三项暖心举措：在全公司范围内对该工作人员予以肯定；给予其绩效考核加分；组织全体员工学习该工作人员爱岗敬业、主动服务的优秀品质，以榜样力量推动景区服务质量持续提升。

一副小小的眼镜，承载着游客的安心，也彰显着文旅服务的温度；一次及时的帮助，一份真诚的认可，让文旅服务更具质感，也为城市文明增添了暖意。

【平台有话说】小事映初心，服务暖民心。景区工作人员主动协助游客寻回遗失物品，看似日常之举，实则生动诠释了文旅行业“游客至上、服务至诚”的核心理念，展现了基层一线员工爱岗敬业、恪尽职守的良好风貌。甘州区12345政务服务便民热线始终坚守“民有所呼、我有所应”的宗旨，既高效受理群众诉求，也及时传递群众赞誉，以真心真情架起政府与群众间的连心桥，持续提升服务效能，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

办件小锦囊：

快速核实，精准处置：接到工单后，第一时间对接诉求人，确认事件细节，快速核实工作人员的履职行为与服务实绩，确保事实清晰、反馈及时。

正向激励，树立典型：对主动服务、履职尽责的一线员工，依规给予肯定、绩效奖励等，公开宣传先进事迹，发挥榜样示范引领作用，激发全员服务热情。

长效提升，提质增效：梳理总结优质服务经验，细化服务标准与失物招领工作流程，完善服务考核机制，推动文旅服务向规范化、精细化升级，持续提升游客满意度。