市民反映：降雪后城区部分道路有积雪未清理，存在严重安全隐患。诉求：尽快清理道路积雪，保障通行安全。

降雪后，甘州区城市管理局第一时间启动铲冰除雪应急预案，采用机械梯队作业与人工清扫相结合的方式，组织1300余名环卫工人，调配20余台大型除雪设备开展除雪工作。作业过程中，严格遵循“随下随清、先主干路后支路、先机动车道后人行道”的原则，优先保障市区主次干道的通行畅通，重点聚焦学校、医院周边等人员密集、通行需求迫切的关键路段，集中力量开展除雪作业，确保市民出行核心通道安全无阻。同时督促市区企事业单位、沿街商户落实“门前三包”责任，凝聚除雪合力，完成责任区积雪清理工作。针对部分道路积雪未清理问题，及时调整作业策略，一方面督促保洁公司加密作业频次，增派人员和设备投入重点难点路段，全力加快除雪进度；另一方面安排保洁公司动态撒布融雪剂，有效缓解路面结冰带来的通行风险，最大限度降低安全隐患。

【平台有话说】面对降雪引发的道路积雪隐患，区城市管理局以“保畅通、保安全”为核心，通过机械与人工协同、重点与全面兼顾、牵头与联动结合的多元举措，高效推进积雪清理工作，形成“城管牵头、多方参与、全民共建”的除雪工作方式，充分展现了部门的责任担当和应急处置能力。

办件小锦囊：针对夏季旅游服务保障、冬季道路除雪保畅等季节性重点工作及高频热点民生诉求，相关部门可依托12345政务服务便民热线平台诉求记录，对过往受理的诉求事项进行全面梳理、分类研判，精准提炼高频民生诉求类型，深入剖析共性问题的堵点与难点，研究制定针对性强、切实可行的应对举措，为后续科学编制专项工作方案提供坚实支撑，筑牢工作基础。