近日，盛和名园小区住户通过12345政务服务便民热线发来表扬与感谢：中环寰慧张掖公司的刘师傅上门为其维修、疏通供暖管道，过程中刘师傅展现出的优良服务态度和强烈的主动服务意识，让市民深感暖心，特此进线表达对工作人员的认可与谢意。

据了解，该住户此前因家中供暖管道流通不畅，供暖效果受到影响，便联系中环寰慧张掖公司寻求帮助。公司接到需求后第一时间统筹安排，指派经验丰富的刘师傅前往处理。在了解情况后，他迅速投入工作，细致检查管道线路，精准定位堵塞症结。维修过程中，刘师傅始终保持着认真负责的态度，还主动向住户讲解管道堵塞的原因、疏通方法以及日常维护的注意事项。接到热线转达的表扬后，公司将住户的谢意完整转达给刘师傅，并在月度工作会议上对刘师傅进行公开表扬，号召全体员工以他为榜样，深入学习爱岗敬业、心系用户、主动服务的优良作风。

【平台有话说】供暖关乎群众冬季生活冷暖，是重要的民生工程。中环寰慧张掖公司始终秉持“以用户为中心”的服务理念，通过培养高素质的维修服务团队，不断提升服务质量与效率，用实际行动赢得群众的信任与认可。

办件小锦囊：

一、服务态度：诚心换民心

接件后第一时间统筹安排，快速上门对接，避免群众焦虑。服务中耐心倾听诉求，不推诿敷衍，以专注认真的工作态度让群众感受重视，用真诚沟通消解顾虑。

二、服务方式：专业提质感

先全面排查再精准施策，如刘师傅细致检查管道后定位堵塞症结，避免重复施工，同时主动讲解问题根源，传授日常维护技巧，将“一次性服务”升级为“长效保障”。

三、激励措施：正向强效能

第一时间将谢意传递给经办人，增强其荣誉感。定期在工作会议上公开表彰先进，树立“身边榜样”，发起全员学习倡议，将优质经验融入培训，推动个体优秀转化为团队优势。