市民反映：馨宇丽都B区1号楼整栋楼停电，影响正常生活。诉求：请相关单位尽快核实处理，恢复供电。

接到群众诉求后东街街道长沙门社区迅速核实情况。经核实，9月20日晚间，馨宇丽都B区四栋楼突发大规模停电，物业公司检查抢修后发现，此次停电系老鼠损坏小区配电箱配件导致，但物业公司暂无该型号备用配件，需从兰州调运。为尽快恢复停电楼栋居民用电，长沙门社区主动牵头，通过微信群通知、现场告知等多种方式向居民做好情况解释，耐心安抚居民情绪，同时社区与物业、供电公司展开多轮沟通协商，期间反复交换意见、协调双方分歧。历经多次沟通后，最终确定解决方案：先由供电公司接入临时用电保障居民基本生活需求，待配件到货后物业立即开展正式维修。经抢修，该区域已顺利恢复正常供电。

【平台有话说】东街街道不仅能快速响应群众诉求、高效核实情况，更以扎实的行动有效化解了此次突发性大规模停电事件。这一过程既彰显了基层治理单位“以民为本”的服务理念，也为构建和谐社区、进一步提升居民生活满意度，提供了坚实有力的支撑。

办件小锦囊：处理突发民生问题类诉求，需通过“极速响应、应急保障、情绪安抚”相结合，切实保障居民生活，提升部门应急处置能力。

立即响应，快速核实情况。接到群众诉求后，基层街道需第一时间行动，迅速核实事件详情，明确事件影响范围与严重程度，为后续处置工作争取时间、奠定基础。

应急保障，优先满足需求。在问题无法立即彻底解决时，需优先制定应急方案，通过临时措施保障基本生活需求，最大程度降低突发问题带来的影响。

情绪安抚，做好沟通解释。及时向市民告知问题进展、解决方案与时间节点，耐心解释情况，安抚居民情绪，避免因信息不透明引发群众不满。