市民反映：8月21日前往甘州区平山湖大峡谷景区游玩时小孩的衣服和包不慎遗失，景区安全部工作人员张天杰及票务部人员施婷婷帮忙找到，特此致电表示感谢及表扬。

据热线了解，景区在接到群众求助后，立即启动高效响应机制。安全部工作人员张天杰与票务部工作人员施婷婷第一时间与市民沟通，详细询问遗失物品的特征、最后出现的地点等关键信息，在二人的紧密协作与努力下，最终成功寻回市民遗失的物品。平山湖大峡谷景区在晨会中对两位工作人员的尽责表现公开表扬，并对当月绩效考核进行加分奖励。

【平台有话说】为引导景区、旅行社、酒店等旅游相关经营主体规范旅游市场经营行为，维护旅游市场良好秩序，区文体广电旅游局积极践行“未诉先办”的工作理念，通过严格的管理标准、系统内的人员培训与完善的应急机制建设，全面提升了响应能力与治理效能，成功实现了从被动受理诉求向主动发现问题的转变，也为区域旅游服务高质量发展树立良好典范。

办件小锦囊：此次事件的高效处置，离不开旅游主管部门区文体广电旅游局长期以来的严格管理与科学指导，各承办单位可通过健全监督管理、完善应急机制、强化人员培训，保障各类诉求能及时响应、高效解决。

1、强化监督管理，筑牢服务基础。建立健全日常监督管理机制，结合自身职能明确工作标准与流程，划分责任区域与岗位职责，通过定期巡查、随机抽查等方式，及时发现工作漏洞并进行整改。

2、完善应急机制，提升处置效能。单位需针对群众常见诉求、突发情况制定完善的应急处置预案，明确不同场景下的响应流程、责任分工与协作机制，确保突发事件发生时能快速启动、有序处置。

3、加强人员培训，夯实服务能力。单位要将人员培训常态化，围绕业务技能、应急处置等核心内容，提升工作人员专业素养与问题解决能力。