市民反映：中医医院西侧附近的河水存在杂草堆积和废弃饮料瓶漂浮问题，认为水体污染影响环境，希望相关单位尽快清理，恢复河道整洁。

在接到该诉求前，东街街道所辖金安苑社区已通过日常巡查，提前发现护城河西段水面漂浮废弃饮料瓶、局部水域杂草堆积的情况。社区未等群众诉求上门，便积极联系第三方河道打捞作业单位，迅速组织专业人员对该区域河道开展全面清理，及时清除了各类污染物，提前解决了群众反映的环境问题。回访时，市民表示：“街道办工作人员办事态度好、效率高！”

【平台有话说】东街街道通过建立常态化巡查机制及时清理河道，以“未诉先办”的主动担当，用实际行动守护河道整洁，回应群众对美好生活环境的期盼。

办件小锦囊：“未诉先办”能够进一步提升基层治理效能，通过“网格巡查＋热点分析”的工作机制，可从源头化解群众急难愁盼问题，推动公共服务模式由“响应式处置”向“前瞻性治理”升级。建立网格巡查机制，筑牢未诉先办基础。构建常态化巡查监管制度，划分责任网格，明确巡查频次、内容和标准，以“勤走、勤看、勤发现”的工作方式，从源头筑牢“未诉先办”的基础。整合高频热点问题，提升快速响应能力。热线是群众反映问题的主渠道，各承办单位需汇总反复出现、涉及面广的问题，剖析根源与规律，制定针对性方案，彻底解决难点堵点，推动服务从“民呼我应”升级为“民未呼、我先动”。预判季节周期性症结，强化主动治理效能。聚焦开学季入学咨询、旅游旺季服务保障等节点性需求，提前梳理高频问题清单，预制解答方案，前置调配力量，变“应需处置”为“靠前服务”。