金安苑小区1－3－602住户反映：4月25日因下水主管道堵塞，导致污水漏至502住户卫生间及厨房，多次联系物业无果。诉求：尽快疏通下水主管道，解决下水堵塞问题。请相关部门核实处理。

区城建公司接到诉求后迅速行动起来，联系物业前往现场核实情况。经深入排查发现，三单元中有6户业主将太阳能管道接入下水主管道，加上其他住户存在向下水道倾倒垃圾等不当使用行为，多种因素叠加最终导致下水主管道严重堵塞。查明原因后，区城建公司积极协调各方，4月28日物业安排维修人员对下水主管道进行全面清理，拆除了管道内所有违规接入的太阳能管道，下水管道现已恢复正常使用，污水横溢的问题得到彻底解决。诉求人表示：“这个问题困扰了我十多年，无奈之下向12345热线反映，没想到这么短的时间就解决了，非常感谢！”

【平台有话说】区城建公司在接到诉求后展现出高效的执行力，成功化解了困扰住户长达十余年的民生难题，以实际行动维护群众切身利益，有效提升群众获得感与满意度，赢得了群众的高度认可与支持。

办件小锦囊：在处理此类涉及多住户、多因素的复杂民生问题时，可参考以下步骤：一是快速响应。首接部门接到群众诉求后，务必第一时间与相关责任方取得联系，赶赴现场核实情况，展现对群众诉求的重视，避免问题拖延发酵。二是全面排查。深入开展问题排查工作，不仅要查看堵塞点的表象，更要追溯深层原因。如案例中，发现太阳能管道违规接入和垃圾倾倒等复合原因，为精准解决问题提供依据。三是协调联动。针对涉及多方责任主体的问题，组织相关各方进行沟通协调，明确各方职责，通过签订责任承诺书、召开协调会等方式，凝聚共识，形成解决问题的合力。四是跟踪反馈。问题解决后，持续跟踪回访，了解问题是否反弹，群众是否还有其他诉求。设置跟踪观察期，期间主动联系群众，收集反馈意见，对存在的遗留问题及时处理，以实实在在的成效提升群众满意度。