细微之处显真情，温情服务获点赞

叮铃铃．．．．．．，“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”“您好，我从北京到张掖参加百馆联动活动入住了铭嘉乐国际酒店，因身体不舒服没办法下楼用餐，保洁人员来打扫卫生时发现我捂着肚子躺在床上，她关心的问了我的情况，知道我还没有吃饭后，及时将情况上报客房部经理，不久后工作人员就将饭菜、水果和药品送到了我房间。我今天打电话来主要想对铭嘉乐国际酒店的工作人员表示感谢，他们的热心周到，让我感受到了张掖的人文关怀，也感受到了这个城市的温度。”

区商务局收到市级热线派件后，了解了具体情况，决定对铭嘉乐酒店在一定范围内进行通报表扬。酒店总经理宋元梅表示：“酒店是每一位顾客的第二个家，作为家人我们只是做了我们应该做的，我们会更加努力将服务细节化，不断提升自己更好地为每一位顾客服务”。

【平台有话说】铭嘉乐国际酒店热情待客，为客人提供了规范优质的服务，树立了行业的良好形象，展示了甘州酒店的风采。区商务局不断加大对全区社会宾馆的监督指导力度，强化对从业人员的培训和管理，规范从业人员行为，用心用情提升服务品质，非常值得我们点赞学习，热线呼吁我们每个人当好城市代言人，让张掖成为本地人自豪、外地人羡慕的文明之城、魅力之城！

温馨提示：出门在外，难免遇到身体不适或突发事件，危急关头可向就近工作人员求助，或直接拨打110、120、12345热线。