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甘州区营商环境建设局 温情服务助力老人便捷办事

发表日期:2024-11-29 10:27 编辑录入: 甘州区营商环境建设局审核 来源:

今年以来,区营商环境建设局针对老年人办事行动不便、运用智能化手段申办业务存在困难等问题,坚持传统服务与智能化服务创新并行,围绕高频事项持续优化服务模式,跨越“数字鸿沟”,着力破解老年人办事难题,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。

扩展服务渠道,让老年人办事无烦忧。大厅内随处可见的“红马甲”志愿者为老年人提供引导、咨询、取号帮办代办服务。对于不会使用支付宝、微信等线上办理渠道的老年人,由志愿者代办,让老年人现场办事有人帮、服务链接无缝隙。同时优化“互联网+政务服务”,依托“甘快办”APP、甘肃政务服务网和24小时自助服务区,安排专人手把手为老年人提供网办事项的帮办服务和自助体验服务,让老年人也“跟得上”智能时代。1119日上午,一位行动不便的老人独自来到政务大厅办理职工退休业务,“我帮你办”志愿者主动上前询问,搀扶老人到大厅志愿服务站,并第一时间联系帮办人员全程陪办,不到半小时,所有事项全部完成。随后志愿者将老人安全送往乘车点,老人露出了满意的笑容,激动地表达对帮办人员的感谢。

优化服务设施,让老年人办事更便捷。在大厅入口、出口设立无障碍通道,在显著位置设置了爱心轮椅,同时,还免费提供老花镜、针线盒、充电器、饮用水、雨伞、急救药品等便民设施设备,确保老年人在政务大厅安全通行、快捷办事。

提升服务水平,让老年人办事更温馨。利用晨会、业务培训会和文明礼仪培训会等对“我帮你办”志愿者和窗口工作人员进行培训,提高服务水平和业务技能。开展暖心服务“一对一”,为老年人、残疾人等群体提供户籍、社保、医保、公积金等高频服务事项“一对一”优先受理。不断完善延时服务机制,保证当日预约的办件当日办结,为群众提供错时服务。提供预约上门办服务,部分部门的事项(司法、户政等)可为行动不便的群众提供“一对一”预约上门办服务。

下一步,区营商环境建设局将持续关注特殊群体的诉求,听民声、畅民意、纾民困、解民忧,全力打造人民满意的政务服务,真正成为群众的贴心人、暖心人。

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